1. Disposiciones Generales sobre Reembolsos
En GoClass, nuestro compromiso principal es ofrecer educación de calidad. Reconocemos que pueden existir circunstancias excepcionales que requieran la cancelación de un servicio o curso adquirido. La presente política rige de manera estricta los lineamientos bajo los cuales un usuario podrá solicitar y, en su caso, ser elegible para la devolución de su dinero.
2. Criterios de Elegibilidad para Devolución
Toda solicitud de reembolso estará sujeta a una auditoría técnica y administrativa del progreso del estudiante dentro de la plataforma. Para que una solicitud sea considerada procedente, el usuario deberá cumplir de forma obligatoria con los siguientes criterios:
- Plazo de Solicitud: La solicitud formal deberá presentarse por escrito dentro de los primeros siete (7) días naturales posteriores a la confirmación del cobro y habilitación del curso.
- Límite de Consumo: El usuario no debió haber visualizado, completado ni marcado como visto más del veinte por ciento (20%) del contenido total del curso (incluyendo lecciones en texto, video o material interactivo).
- Restricción de Material Descargable: El estudiante no debió haber descargado más de un (1) archivo complementario, recurso o código fuente proporcionado como material exclusivo del curso.
- Emisión de Certificados: Es estrictamente improcedente cualquier solicitud de reembolso si el estudiante ha emitido, tramitado o descargado el certificado de finalización del curso.
3. Excepciones de Reembolso
Nos reservamos el derecho de denegar cualquier solicitud de reembolso en los siguientes supuestos, considerándose ventas finales:
- Compra de "Masterclasses en Vivo", seminarios o eventos donde el cupo es limitado y la reserva de la plaza impide la participación de otros usuarios.
- Promociones especiales, descuentos por liquidación, compras en paquete (bundles) o membresías recurrentes, salvo que exista un error de facturación atribuible a nuestra plataforma.
- Incurrir en violaciones a los Términos y Condiciones, tales como compartir cuentas, intento de piratería, descarga masiva ilegal de videos mediante software de terceros, o cualquier comportamiento fraudulento.
4. Procedimiento de Solicitud de Cancelación
El usuario deberá iniciar el proceso enviando un correo electrónico al departamento de atención al cliente a través de la dirección oficial: redaysoftw@gmail.com. La solicitud deberá contener:
- Nombre completo y correo electrónico registrado en la plataforma.
- Nombre exacto del curso o producto adquirido.
- Número de recibo, comprobante de pago o folio de transacción generado por la pasarela de pagos (Conekta, Stripe, etc.).
- Motivo detallado por el cual solicita la cancelación.
El equipo administrativo y técnico analizará los registros de actividad del usuario (logs de acceso y progreso) y emitirá un fallo en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles.
5. Tiempos de Procesamiento Financiero
En el escenario en el que se emita un fallo favorable, GoClass ordenará de inmediato la restitución de los fondos a través del mismo proveedor de servicios de pago (ej. Conekta) utilizado durante la compra.
Es indispensable tener en cuenta que los tiempos de acreditación en la cuenta bancaria del usuario dependen exclusivamente de los tiempos de procesamiento de la pasarela de pagos y de la entidad financiera emisora de la tarjeta del cliente, pudiendo demorar de cinco (5) a quince (15) días hábiles.